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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

 Última actualización: 01/08/2025 


Al contratar nuestros servicios a través de WhatsApp, teléfono o sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones contractuales:

1. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Solo Alfombras ofrece un servicio profesional de limpieza de alfombras decorativas que incluye: aspirado profundo, desmanchado, lavado intensivo, secado total y sanitización.

  • Plazos: El tiempo estimado de devolución es de 4 a 5 días hábiles desde el momento del retiro. En temporadas de alta demanda, estos plazos podrían extenderse levemente, lo cual será informado oportunamente.

  • Obligación de Medios: El cliente entiende que el servicio constituye una obligación de medios y no de resultados. Esto significa que la empresa aplicará todos los procedimientos técnicos e industriales disponibles, pero no garantiza la restauración de alfombras que presenten un desgaste físico irreversible por uso, tráfico o antigüedad.

2. COBERTURA Y LOGÍSTICA

  • Gratuidad: El servicio de retiro y entrega a domicilio es GRATUITO exclusivamente dentro de las comunas con cobertura activa en nuestra ruta logística.

  • Comunas sin cobertura: Si el cliente reside en una comuna fuera de nuestra zona de retiro, deberá entregar y retirar su alfombra directamente en nuestra planta ubicada en Dr. Pedro Lautaro Ferrer 2069, Ñuñoa.

  • Horarios: Los retiros y entregas se agendan según la disponibilidad de rutas (sistema de cupos diarios). No se aseguran horas exactas, sino bloques de atención durante el día agendado.

  • Limitaciones en Domicilio: Por protocolos de seguridad y prevención de riesgos, nuestro personal no está autorizado para mover muebles pesados, desconectar aparatos electrónicos ni desinstalar alfombras pegadas al piso. El retiro se realiza en la puerta de acceso principal (Casa/Depto).

3. PRECIOS, PAGOS Y DESCUENTOS

Los valores se calculan inicialmente en base a las medidas proporcionadas por el cliente (largo x ancho).

  • Valor Normal: Precio de lista, pagadero contra entrega de la alfombra limpia.

  • Descuento por Pago Anticipado (25% OFF):

    • El cliente puede acceder a un 25% de descuento sobre el valor total si realiza el pago de forma anticipada.

    • Vigencia: Este descuento es válido única y exclusivamente si el pago se realiza dentro de los 3 días siguientes al retiro de la alfombra.

    • Si el pago no se realiza en este plazo, se cobrará el valor normal al momento de la entrega.

  • Medios de Pago: Aceptamos Webpay (tarjetas de crédito/débito) y transferencia bancaria (Khipu).

4. VALIDACIÓN DE MEDIDAS

El presupuesto entregado por nuestros canales de atención es referencial y se basa en las medidas declaradas por el cliente.

  • Rectificación: Al llegar la alfombra a nuestra planta, se realizará una medición oficial.

  • Ajuste de Valor: Si existe una diferencia considerable entre la medida declarada por el cliente y la medida real, el valor final será ajustado y notificado al cliente antes de proceder o al momento del cobro final.

5. RIESGOS ESPECÍFICOS: ORINA, ÁCIDOS Y FIBRAS NATURALES

El cliente declara conocer que ciertos fluidos y cuidados previos afectan irreversiblemente la fibra:

  • Orina de Mascotas y Líquidos Ácidos: La orina, vómitos y líquidos ácidos generan una quemadura química en la fibra y el engomado. Aunque se realice el lavado, es posible que persistan manchas amarillas (quemaduras) o que se reactive temporalmente el olor al humedecerse la base profunda. Solo Alfombras NO garantiza la eliminación total de estas manchas u olores si el daño es químico.

  • Recomendación Crítica: Se sugiere enfáticamente secar cualquier derrame de líquido (agua u orina) inmediatamente por ambos lados (derecho y revés). Si la humedad se mantiene, fibras como el Yute, Sisal, Algodón o Lana comienzan un proceso de pudrición que el lavado no puede reparar.

  • Fibras Naturales: Fibras como el Yute o Sisal pueden presentar cambios de textura (mayor rigidez) o ligeras ondulaciones tras el lavado debido a su naturaleza higroscópica. Esto es una reacción del material y no una falla del servicio.

6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y RESULTADOS

Contamos con una Garantía 100% de Satisfacción. Si el cliente no está conforme con el resultado, evaluaremos el caso para ofrecer una solución (como un relavado sin costo).

  • Alcance: El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Limitación sobre Manchas: Nuestro proceso de desmanchado es intensivo; sin embargo, no garantizamos la eliminación del 100% de las manchas que sean permanentes (quemaduras químicas, decoloración por sol, tinturas antiguas, óxido o tintas indelebles). El servicio busca la mejor restauración posible sin dañar la integridad de la alfombra.

7. RESPONSABILIDAD Y VICIOS OCULTOS

Solo Alfombras revisará el estado de la alfombra al momento de la recepción en planta.

  • Daños Preexistentes: No nos hacemos responsables por daños preexistentes o vicios ocultos (defectos no visibles a simple vista) que puedan hacerse visibles tras el proceso de lavado, tales como: deshilachados, roturas en la base (backing), fibras sueltas, costuras podridas o debilitamiento del tejido por antigüedad y exposición al sol.

8. PLAZOS DE ENTREGA, BODEGAJE Y ABANDONO LEGAL

Una vez que Solo Alfombras notifica al cliente (vía WhatsApp, correo o teléfono) que su alfombra está limpia y lista para ser entregada:

  • Plazo de Coordinación Gratuito: El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la notificación para realizar el pago y coordinar la recepción de su alfombra. Durante este periodo, el almacenamiento no tiene costo.

  • Cargos por Bodegaje: Si transcurridos los 30 días el cliente no ha recepcionado la alfombra o no ha gestionado el pago, se comenzará a cobrar un cargo de $5.000 por cada semana cumplida de exceso por concepto de bodegaje y custodia. Este monto deberá ser cancelado íntegramente junto con el servicio de lavado para liberar la entrega.

  • Abandono de la Especie: Si transcurridos 60 días corridos (2 meses) desde la primera notificación de término de servicio, la alfombra no ha sido retirada ni pagada, y no ha existido comunicación efectiva por parte del cliente para regularizar la deuda, se entenderá que la especie ha sido abandonada.

    • En consecuencia, Solo Alfombras queda facultada para disponer de la alfombra (enajenar, donar o reciclar) con el fin de cubrir los costos de lavado, insumos, logística y bodegaje adeudados, sin derecho a indemnización o reclamo posterior por parte del cliente.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

En el eventual caso de pérdida total, robo en tránsito, incendio en planta o daño irreparable imputable directamente a negligencia comprobada de La Empresa, la indemnización se limitará al valor comercial actual de la alfombra (aplicando depreciación por uso y antigüedad) con un tope máximo de 10 veces el valor del servicio de lavado contratado. La Empresa no indemnizará bajo el concepto de "valor sentimental", "valor de colección" ni lucro cesante.

10. AUTORIZACIÓN DE CONTACTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

Al cotizar o contratar el servicio, el cliente autoriza expresamente a Solo Alfombras para ser contactado a través de WhatsApp Business, llamadas telefónicas y correo electrónico con los siguientes fines:

  • Gestión Operativa: Coordinación de retiro y entrega, envío de cotizaciones formales, confirmación de medidas, envío de links de pago y notificaciones sobre el estado del servicio.

  • Privacidad: Los datos personales entregados serán utilizados exclusivamente para la gestión logística y comercial de la empresa y no serán compartidos con terceros.

  • Comunicaciones Promocionales: El cliente podrá recibir información sobre descuentos y campañas. Si no desea recibir publicidad, puede solicitar la suspensión de envíos promocionales en cualquier momento respondiendo "NO MÁS" o contactando a nuestro soporte, sin que esto afecte la comunicación operativa sobre sus pedidos en curso.

11. USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Al navegar por el sitio web de Solo Alfombras, el usuario acepta las siguientes condiciones de uso digital:

  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido visual, textos, logotipos, gráficas y fotografías de resultados ("Antes y Después") alojados en este sitio web y en nuestras redes sociales son propiedad exclusiva de Solo Alfombras Chile SpA. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, modificación o uso comercial sin autorización escrita de la empresa.

  • Uso Responsable: El usuario se compromete a no realizar acciones que dañen, inutilicen o sobrecarguen el sitio web, ni a introducir virus o códigos maliciosos.

  • Disponibilidad: Solo Alfombras no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. La empresa no será responsable por daños derivados de fallas en el servidor, caídas de internet o problemas técnicos ajenos a su control.

12. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarse a cambios legales o nuevas prácticas operativas.

  • Vigencia: Las condiciones aplicables serán las vigentes y publicadas al momento en que el cliente solicita y confirma el servicio.

  • Notificación: Es responsabilidad del cliente revisar estos términos antes de contratar.