1. El servicio

Solo Alfombras Chile SpA presta servicios de lavado industrial de alfombras decorativas, pasillos y bajadas de cama, con retiro y entrega gratuita a domicilio en las comunas de cobertura publicadas en este sitio.

2. Precios y pagos

Los precios publicados incluyen IVA y se determinan por el tipo de alfombra y su lado más largo (diámetro en alfombras circulares). El descuento de 25% aplica exclusivamente a pagos anticipados con Webpay o Khipu, sobre precio con boleta, realizados dentro de los 3 días siguientes al retiro. Los pagos contra entrega (tarjeta o efectivo) y las ventas con factura se rigen por el precio normal.

3. Plazos

El plazo estándar de entrega es de 4 a 5 días hábiles desde el retiro. Alfombras delicadas o con tratamientos especiales pueden requerir plazos mayores, lo que será informado oportunamente.

4. Garantía

Si el cliente no queda conforme con el resultado, Solo Alfombras realizará un nuevo lavado sin costo. Si tras el relavado el cliente mantiene su disconformidad, se devolverá el total pagado. Manchas permanentes (tinturas, quemaduras, deterioros previos) informadas durante la revisión no constituyen causal de garantía.

5. Estado de las alfombras

Toda alfombra es revisada al ingresar a planta. Daños preexistentes (flecos sueltos, bordes deshilachados, decoloraciones, roturas) se documentan y comunican al cliente. Alfombras antiguas, de seda o anudadas a mano se procesan bajo protocolos especiales previa aceptación del cliente.

6. Retiro y entrega

Los retiros y entregas se realizan de lunes a viernes entre 10:00 y 17:00 y sábados entre 10:00 y 13:00, con confirmación telefónica previa del transportista. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en la ventana acordada y no dejó instrucciones (ej. conserjería), se coordinará una nueva visita.

7. Datos personales

Solo Alfombras Chile SpA (RUT 77.319.831-4) es responsable de los datos personales que entregas en los formularios del sitio (nombre, teléfono, correo, dirección de retiro/entrega y, si solicitas factura, razón social, RUT y giro). Los usamos exclusivamente para coordinar el retiro, lavado y entrega de tu alfombra, y para cumplir obligaciones tributarias cuando corresponde.

Para agendar, tu mensaje se envía por WhatsApp (Meta Platforms Inc.) o correo; el formulario de empresas se procesa además en nuestra plataforma web (Odoo). El sitio usa Meta Pixel para medir el rendimiento de nuestras campañas, que solo se activa si aceptas el aviso de cookies/medición que aparece al ingresar — puedes rechazarlo sin que afecte tu cotización. No vendemos tus datos a terceros.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a hola@soloalfombras.cl. Respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 días más), sin costo en los casos que establece la Ley 21.719. Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

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